課程背景：
在互聯網時代的大背景下，傳統的銷售模式也在悄然地發生著變化，最初客戶需要什么，營業員就被動地介紹什么，傳統模式的營業員這種等待式銷售方法，也被稱之為“售貨機式營業員”，現在的客戶進店就能對商家的產品直接進行體驗，最常見的情景，比如，到超市，各個食品廠家促銷代表會端著盛放自家產品的小拖盤讓路過的客戶免費品嘗，各大手機賣場的體驗臺會擺上各種所銷品牌真機供客戶隨意體驗試用……這種銷售形式被稱之“體驗式”營銷。
“體驗式”營銷的魅力就是讓客戶購買之前先感受一下產品的優勢所在，讓他們通過體驗產品來激發興趣，讓用戶一試就愛不釋手，一愛不釋手就欲罷不能，一欲罷不能就不能不用，讓興趣成為最大的購買動機，價格因素而在其次，讓用戶買走的不僅僅是產品，附加的還有體驗產品時快樂的過程。
課程目標：
本課程通過理論講授與案例分析，從4G手機終端的銷售模式、挖掘需求、賣點呈現，銷售促成、售后服務到最終如何與客戶形成“良師益友”的關系，給客戶留下手機銷售“我”最專業的深刻印象，全面提升手機終端銷售代表體驗營銷能力。
課程時間：2天
課程對象：一線銷售人員、相關人員
課程風格：深入淺出，實用有效，清新自然，幽默風趣，感染力強
課程方式：課堂練習，案例分享，分組討論，場景演練，影音資料
課程大綱
第一講：體驗式營銷：我們能做的更好
一、好的開頭，事半功倍
1.好的廳店氛圍更有利于體驗
2.選擇你的開場白讓客戶停留
3.基于客戶的需求進行體驗
4.體驗是為營銷做鋪墊
5.溝通：不僅僅是店員與客戶間的交流
二、超出期望值，給予要比期待多
1.滿足情感的需求
2.滿足個性化的需求
3.參與感與互動性
4.帶來快樂的感覺
案例分享：一次意料之外又情理之中的銷售達成經歷
第二講：體驗式營銷：每一步都在掌控之中
一、環環相扣 步步為贏
1.歡迎問候 客戶識別
2.終端體驗 產品推介
3.引起共鳴 介紹應用
4.促進成交 售后服務
5.客情維系 口碑宣傳
2、解除尷尬：接近客戶的技巧及5種話術
案例解析：潛在客戶就在你身邊
案例分享：沒有最好的產品，只有最合適的產品
第三講：體驗式營銷：定位精準 事半功倍
一、銷售人員對自己角色的定位
1.做客戶的手機使用指南
2.做客戶的貼心朋友
3.做好銷售人員
二、不同類型客戶營銷實戰演練
1.直爽型客戶營銷實戰演練
2.謹慎型客戶營銷實戰演練
3.計較型客戶營銷實戰演練
4.挑剔型客戶營銷實戰演練
第四講：異議處理流程
1.異議處理的原則
2.異議處理的流程
案例分析：異議處理
課程總結
1.知識要點回顧
2.學員提問與解答

培訓目標
充分認識在顧客導向型時代加強營銷團隊建設管理的重要意義
掌握提升電銷團隊及會務營銷團隊的實效策略、方法
讓每一位學員重新認識自我，充分激發學員個人潛能，全面提升營銷團隊的自我創造能力
通過課程培訓能讓大家清楚的認識到會銷的正真作用與意義
培訓對象
銷售團隊管理者及一線跟單銷售人員
培訓時間  2天
授課特色
激情演講式體驗型培訓，本培訓通過生動的案例打造、游戲互動，寓教于樂，快樂學習，互動體驗，課堂氣氛非常活躍；
課程大綱
一、團隊職業化塑造
1、工作過程中角色認知。
2、影響銷售業績的幾大方面
3、改變習慣走向成功的策略
4、企業組建與制度建立
二、會議營銷概念及意義
1、會議營銷的概念
2、會議營銷的意義
3、會議營銷的核心目的
三、會議營銷的目標
1、為什么要制定目標
2、制定目標的意義是什么？
3、如何確認自我的銷售目標
四、會議營銷的準備工作
（一）客戶邀約的準備工作
1、客戶信息的篩選與分類
2、四大類型客戶性格分析與溝通秘訣
3、邀約話術的整理與固化
4、電話邀約與上門陌拜的結合
（二）會議管理系統打造
1、會議管理系統組織架構搭建。
2、會議管理系統崗位設定。
3、會議管理系統各崗位職責要求。
五、會議接待流程管理
1、會議接待流程的標準化。
2、會議接待流程中各崗位標準化。
3、會議營銷的成果是團隊協作的結果。
4、會議接待流程中的銷售步驟。
六、會議進行中的管理
1、會議進行中各崗位的標準化。
2、會議進行中客戶的管控。
3、會議進行中的案例選擇及答疑環節注意事項。
七、會中講解完畢成交階段現場管理
1、會中講解完畢成交階段現場各崗位工作分工與標準化。
2、會中講解完畢成交階段現場成交要領。
3、會中講解完畢成交階段現場客戶服務與引流。
4、會后總結會議。
八、會后跟進管理
1、客戶再分析會議如何召開。
2、會后跟進要注意黃金72小時法則。
3、超過黃金72小時后的客戶再跟進。
九、課程總述
1、課程總結。
2、每位參訓人員的人生必修課程。

培訓目標
充分認識在顧客導向型時代加強經銷商團隊建設管理的重要意義
掌握提升經銷商團隊及營銷團隊的實效策略、方法
讓每一位學員重新認識自我，充分激發學員個人潛能，全面提升經銷商銷售團隊的自我創造能力
通過課程培訓能讓大家清楚的認識到經銷商管理的正真作用與意義
授課對象
經銷商管理者及一線銷售人員
授課時長  1—2天
課程特色
激情演講式體驗型培訓，本培訓通過生動的案例打造、游戲互動，寓教于樂，快樂學習，互動體驗，課堂氣氛非常活躍；
課程大綱
一、總綱
1、我們現在的行業危機四伏？
2、經銷商的危機到底在什么地方？
3、我們的經營思路為什么導致現在的困局？
4、什么是大意失荊州？我們的經營思路與策略讓我們這些具有多年在戰場拼殺的人居然重蹈“關云長”的覆轍！
5、我們奮斗的方向到底應該在哪里？您是的經營是拍著腦門過日子還是真的有規劃？
二、捋順每日管理流程提升經營管理能力
1、認清日常工作內容才能讓我們的生意事半功倍。
從根源上認識自己生意的流程及工作內容；
不要讓自己的生意陷入一片混亂之中。
2、做生意就做有價值的工作
在生意中我們要分清楚什么高價值的工作，什么是低價值的行為；
提升我們經營中的高價值行的工作部分，提升經營財富價值。
減少或是轉移我們經營中低價值的工作部分，讓我們節約時間和成本。
3、通過正規化財務管理實現利潤最大化
日常經營中的正規化財務管理是讓我們最大程度的追求利潤最大化的途徑；
我們如何認清楚日常管理及經營中的成本都有哪些？
我們忽略了哪些是管理及營銷成本需要控制到最低，哪些是合理成本必須要投入？
4、重視日常促銷和競爭對手的動向
合理安排自己日常經營中的促銷活動；
當發現你的競爭對手展開攻勢時你要學會正面面對；
用超出競爭對手想象的手段來讓競爭對手知難而退。
5、渠道精耕經營制勝
渠道的日常精耕細作是日常經營中業務量提升的關鍵。
劃清渠道范圍，責任到人才是渠道開發的成功關鍵。
6、認清返利，用好返利，廠商共投
返利的最核心作用是什么？
認清返利的作用才會讓市場良性發展。
7、創新營銷才是企業生存與發展的關鍵
有時候，不是你不想創新，而是你不知道該如何創新！
有時候，不是你沒有創新，而是你的競爭對手更加震撼！
三、經銷商經營中的認知誤區阻礙買賣做大
（一）、意識認知誤區
1、經營既要低頭實干，又要抬頭看路。
2、天道只酬聰明人的勤
（二）、身份認知誤區
人的情商決定了人的生意的大小。
四、事業經營的必經及超越的階段
掌握事物的發展規律和趨勢是我們事業成功的保障
1、憑借體力發展事業階段、
2、憑借經驗管理事業階段
3、憑借團隊共同打拼階段
4、創造并利用模式發展事業階段
5、打造品牌影響力讓企業穩固發展階段
6、憑借經營理念讓基業長青的階段
五、經營者的責任
1、經營者對自己的責任
2、經營者對企業全體員工的責任

課程背景：
如果說互聯網改變了我們的生活，那么智能手機讓我們感受到的就是前所未有的快捷和方便，自然地，手機智能化程度越高，手機流量就越是客戶關注的熱點，通信運營商也將其列入重點經營的業務列單，但流量時代要如何經營，怎樣達到提量增收的目的？這就需要在經營模式上不斷創新，比如說已經推出的“后向流量業務”。
目前所推出的后向流量業務，是通信運營商將流量作為合作資源，與OTT或者其他企業合作，將客戶在特定場景下使用的流量進行單獨統計，流量費用將由合作企業統一支付，不再向使用這些流量的客戶收費,以達到維系客戶，增加產品粘性，促進業務發展的目的。
但是，OTT企業并不都是土豪巨富，拿出的推廣宣傳資金通過通信運營商的平臺來打廣告，是要看到效益的，作為通信運營商，怎樣通過自己的平臺更好地宣傳OTT地業務，讓客戶感受快捷方便地同時享受到更多優惠，也讓OTT能實實在在地感受到通信運營商平臺的宣傳實力，同時通信運營商也在這個推介的過程中賺得盆滿缽滿呢？
課程目標：通過本課程的學習，使學員掌握互聯網背景下移動4G流量業務拓展方法，培養從現在起掌握流量業績入口的習慣，提升流量經營實戰營銷能力。
課程時間：2天
授課對象：一線銷售人員、流量經營管理者，相關人員
授課方式：頭腦風暴，案例分析，分組討論，實戰演練，影音資料
課程大綱
第一講：流量經營是運營商創收的關鍵點
一、智能終端是流量增長的推動力
1.1G到4G，手機智能化的發展歷史
2.從電腦到手機，生活習慣的改變
3.從語音到流量，免費通話帶來觀念上的改變
二、細分互聯網時代的客戶類型
1.終端用戶上網習慣，套餐使用情況
2.掌握與工作生活密切相關的智能應用
3.通過個性化供給滿足個性化需求
三、流量運營線上線下同步走
1.口碑促銷是根本
2.用戶認知為核心
3.炒作營銷有技巧
案例分享：一款應用的推介，一個融合套餐的成功銷售
第二講：流量運營營銷策略
一、客戶流量使用數據分析
1.套餐有流量有溢出
2.套餐有流量無溢出
3.套餐有流量無使用
二、流量推廣策略
1.以智能終端為基礎
2.以應用內容為核心
3.服務營銷要結合
三、流量營銷誤區
1.關注流量收入，疏忽流量使用
2.關注活躍用戶，疏忽流量份額
3.關注存量用戶，疏忽新增用戶
小組討論：關注大數據，找準切入點
第三講：雙管齊下，前后向收費同步推進
一、前向流量
1.簡化套餐檔次
2.中高端客戶高流量推介
二、后向流量
1.后向收費特點易于向客戶推廣
2.良性循環需要運營商的宣傳與維系
三、流量后向經營業務取得的成果
1.流量后向經營業務已有較強的平臺化能力
2.流量后向經營業務的形式越來越豐富
3.流量后向經營業務對合作企業帶來的效益成果顯著
案例解析：免費的午餐帶來的巨大收益
第四講：智能終端體驗式營銷實戰演練
一、體驗式營銷是流量增收的主要途徑
1.你真的了解體驗式營銷嗎？
2.差異營銷的核心
3.推薦流量包的策略
二、營銷必殺技：以綜合實戰演練的方式進行（理論+案例+經驗分享）
課程總結
1.知識要點回顧
2.學員提問與解答

課程背景：
在互聯網的時代，現如今客戶想要進行任何一項消費，可選擇的余地越來越大，各類商家，電商也好，實體渠道也罷，都在施展各自十八般武藝，努力吸引客戶到自己的地盤上來消費，好賺個盆滿缽滿…商家們在努力提升客戶服務質量的同時，也非常重視客戶的反饋，因為客戶的感受，決定其是否會再來消費。相當多有實力的企業都有各自專門的服務熱線，比如三大通信運營商的客服熱線10086，10010，10000等,24小時服務，以確保隨時能夠為客戶做好保障工作，可是，再好的企業，也不可避免會出現客戶投訴的情況，在客戶已經不滿意的情況下，如何維系客戶，挽回企業的聲譽呢？所以，處理客戶投訴是否得當、有效，就成為能否留住客戶的關鍵一步了。
課程收益：
本課程通過實際案例詳細分析通信行業各類投訴的起因及處理方法，使學員掌握處理投訴的技巧，正確理解與面對客戶的投訴，在處理投訴的結果中得到啟發，化危為利，提升客戶滿意度。
課程時間：2天
授課對象：客服人員、客服主管、渠道主管、相關人員
授課方式：頭腦風暴，案例分析，分組討論，角色扮演，影音資料
課程簡述：投訴也是機遇，變危為機，留住客戶就在唇齒間。
課程大綱
第一講：客戶為什么會投訴？
一、客戶投訴的起因？
1.了解客戶不滿意的理由
頭腦風暴：分組討論各自經歷中最難忘的客戶投訴案例。
2.投訴客戶類型的分析
二、客戶投訴意味著什么
1.客戶投訴會帶來的負面影響
2.客戶投訴帶來的積極作用
3.客戶投訴中帶來的商機
三、面對客戶投訴的正確心態
1.站在客戶的位置想問題
2.勇于承擔責任，面對比逃避有效
3.做處理前的準備
案例分析：
--服務態度引起的投訴
--產品質量引起的投訴
--承諾未及時兌現引起的投訴升級
第二講：處理客戶投訴的方法和注意事項
一、處理客戶投訴的步驟和方法
1.仔細聆聽并記錄，迅速和相關責任渠道溝通，做到心中有數
2.了解事件原委后，及時致歉，安撫客戶
3.站在公平公正的立場，做出恰當處理
二、處理客戶投訴時應該注意的問題
1.理解接受，首問負責制
2.設身處地，常換位思考
3.承擔壓力，要用心去做
4.有理遷讓，補償要得當
5.繼續合作，雙贏是目的
三、處理客戶投訴的原則
1.預防原則：加強管理，防微杜漸
2.及時原則：快速反應，及時答復
3.處理原則：責任到人，亡羊補牢
4.管理原則：有效回訪，制度完善
案例分享：一位在營業廳摔了手機的客戶轉變為忠實客戶的過程
第三講：通信行業投訴處理問題聚焦
一、熱點投訴問題處理分析
1.服務質量：提升素質，樹企業形象
2.數據計費：調查清楚，還客戶明白
3.終端銷售：質量把關，銷只是開始
二、通信行業投訴處理流程
1.日常性投訴處理
2.突發性網絡問題處理
3.VIP客戶投訴處理
三、通信類常見投訴客戶案例分析
1.網絡類投訴案例分析
2.流量類投訴案例分析
3.裝維類投訴案例分析
4.合作網站定制類信息投訴案例分析
5.定制終端質量類投訴案例分析
第四講：如何減少客戶投訴？
一、服務規范要統一
1.統一的宣傳口徑
2.統一的職業形象
3.統一的服務行為
4.統一的考核標準
二、服務提速，立即行動
1.兌現承諾要及時，誠信放在第一位
2.服務客戶不拖拉，在客戶預計等待時間前完成
三、服務監管要到位
1.從源頭強化對服務的監督和管理
2.高效、高質的服務效率來自于合理的獎懲制度
換位思考：作為消費者，你有投訴的經歷嗎？如果有，當時是怎么解決的？你對處理結果滿意嗎？
角色演練：情景模擬，學員評判處理方法是否得當，最后老師點評
課程總結
1.知識要點回顧
2.學員提問與解答
結束語：服務是銷售的鋪墊，銷量的提升需要優質服務來促成。